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    [关键词] [中图分类号]R472[文献标识码]A[文章编号]1005-0515(2011)-11-300-01 2010年初,为了全面贯彻落实国家卫生部关于加强临床护理工作的指示精神,亚洲城捕鱼反水广泛开展优质护理服务示范工程活动。自活动开展以来,我科积极采取措施提高护理工作质量,取得了较好的成绩。现将体会报道如下: 1实施方法 1.1组织动员将“优质护理服务示范工程活动”作为加强护理工作的基础,真正理解开展“优质护理服务示范工程”活动是优化医院服务、提高医疗质量,促进医患和谐的切入点,制定细致完善的“优质护理服务示范工程”实施方案,成立活动小组和办事机构,动员全体护理人员人人参与,将此项活动精神真正融入到基础护理服务工作中[1]。 1.2培训与宣传加大宣传力度,在院报上出版专刊,供全院人员学习;并组织专题培训,逐条学习“优质护理服务示范工程”活动内容,通过宣传和培训,统一了思想,改变了观念,全面调动了护理人员服务积极性。 1.3实施 1.3.1改善护理服务将“分级护理服务标准”和“护理服务项目”制成公示牌张贴在病房,向患者公示服务标准和内容,全部基础护理由护士完成。 1.3.2实行包干责任制制定科学的排班模式,优化护理人力资源,重建工作流程。责任护士“包患者”,责任分工细化,目标明确,让患者知道谁是照护自己的护士,患者的一切治疗和护理都由护士负责和服务。 1.3.3简化护理文件书写改善细节服务,真正按基础护理规范实施基础护理,实现患者从入院到出院以及出院以后的全方位护理服务,真正做到全程无缝隙护理,让患者放心,让家属放心。 2效果 2.1通过简化护理书写在保证治疗性护理的前提下,将工作重点放在基础护理上,为患者提供包括生理、心理、社会文化及精神多方面需求的人性化护理服务,大大提高了护理服务满意度[2]。 2.2患者安全系数增加护士人员比例增加,责任意识增强,在床旁时间增多,观察病情更及时,增加了安全系数。 2.3和谐了护患关系护士在病房的时间增加,密切了护患关系,增强了患者对护士的信任,优质服务使患者感受到关怀,增进和谐的护患关系。 3体会通过实施以上各种建设优质护理方法和措施,我们发现护士对患者更亲切、更主动,患者及家属更满意、更放心,护理服务内涵更清晰,护理质量更扎实,优质护理服务必将推动护理事业的发展[3]。 参考文献 [1]徐蓓蓓,张晓霞,陈燕丽等.加强优质护理服务的措施探讨[J].中国实用护理杂志,2010,(10):82. [2]罗玉红,刘沛珍,柯志丽.优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理学报,2010,(12):26. [3]李秀云.优质服务促改革,夯实基础抓落实[J].中国临床护理,2010,(7):277.

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